当您在使用Chrome浏览器观看视频时遇到卡顿但声音正常的问题，可以尝试以下步骤来解决问题：
1. 检查网络连接：确保您的网络连接稳定且速度足够快。如果网络不稳定或速度较慢，可能会导致视频播放不流畅。尝试重启路由器或切换到更快的网络连接。
2. 清除缓存和Cookies：在Chrome浏览器中，您可以使用“清除浏览数据”功能来删除缓存和Cookies。这将有助于解决一些由于浏览器缓存问题导致的卡顿问题。操作步骤如下：
- 打开Chrome浏览器。
- 点击右上角的三个点图标，然后选择“更多工具”。
- 在下拉菜单中选择“清除浏览数据”。
- 在弹出的窗口中，选择要清除的数据类型（如Cookies、历史记录、缓存等）。
- 点击“清除数据”。
3. 更新Chrome浏览器：确保您的Chrome浏览器是最新版本。过时的浏览器可能存在已知的性能问题，导致视频播放不流畅。前往Chrome浏览器的官方网站，查看是否有可用的更新版本。
4. 禁用硬件加速：在某些情况下，启用硬件加速可能会影响视频播放的流畅性。尝试禁用硬件加速，以查看是否能解决问题。操作步骤如下：
- 打开Chrome浏览器。
- 点击右上角的三个点图标，然后选择“更多工具”。
- 在下拉菜单中选择“设置”。
- 在设置页面中，找到“高级”选项卡。
- 向下滚动并找到“硬件加速”部分。
- 关闭“硬件加速”开关。
5. 检查浏览器扩展程序：某些浏览器扩展程序可能与视频播放不兼容，导致播放卡顿。尝试暂时禁用所有浏览器扩展程序，以查看是否能解决问题。操作步骤如下：
- 打开Chrome浏览器。
- 点击右上角的三个点图标，然后选择“更多工具”。
- 在下拉菜单中选择“扩展程序”。
- 在扩展程序列表中，禁用所有扩展程序。
- 重新打开视频播放，观察是否解决了卡顿问题。
6. 联系技术支持：如果以上方法都无法解决问题，可能是浏览器本身存在bug或者兼容性问题。在这种情况下，您可以考虑联系技术支持寻求进一步的帮助。